Часто задаваемые вопросы


Esta-express.ru: как пользоваться нашим сервисом

  • Что такое Esta-express.ru?

    Esta-express.ru — это ваш личный почтовый адрес в Азии.

  • Зачем нужен Esta-express.ru?

    Он нужен для совершения покупок в крупнейших интернет-магазинах или у продавцов, которые работают на территории Азии, где цены выгодно отличаются от российских — разница может составлять до 80%. Многие из них не работают напрямую с российскими покупателями или берут слишком дорого за пересылку в Россию. Esta-express.ru дает возможность сэкономить не только на цене товара, но и на его доставке.

  • Сколько стоит получить почтовый адрес Esta-express.ru?

    Нисколько — почтовый адрес вы получаете бесплатно сразу после регистрации на сайте.

  • Как будет выглядеть мой почтовый адрес?

    В нем будет указан индекс, название улицы и номер дома, город и район. Еще вам будет присвоен 6-значный ID — идентификатор пользователя, который может понадобиться при оформлении покупки — как адрес квартиры. А для нас ID — это номер вашей ячейки на нашем складе, где мы будем хранить ваши покупки и готовить их к доставке.


Покупки и обработка посылок на складе Esta-express.ru

  • Где можно посмотреть почтовый адрес Esta-express.ru, на который я буду заказывать доставку в интернет-магазине?

    Ваш адрес можно посмотреть в личном кабинете. ID, который указывается вместо номера квартиры, — в профиле пользователя.

  • Какие товары можно заказывать в интернет-магазинах? Какие разрешены к пересылке на территорию Таможенного Союза?

    Все, кроме запрещенных. Их список размещен в разделе «Условия доставки». Будьте внимательны!

  • Как я узнаю, что мой заказ пришел на ваш склад?

    Мы оставим соответствующее уведомление в вашем личном кабинете, а если у вас настроено SMS-оповещение — пришлем информацию о заказе на указанный номер телефона.

  • Если я сделал уже несколько заказов, как можно отследить их статус?

    Все ваши покупки, которые уже пришли на наш склад и ожидают отправки, видны в личном кабинете, в разделе Заявки.

  • Как я узнаю, что мне прислали именно тот товар, который я оплатил?

    При поступлении заказа на наш склад мы сначала проверим целостность посылки, затем, если все в порядке, вскроем почтовую упаковку и сравним полученный товар с его описанием в накладной. Если необходимо, мы можем проверить комплектацию товара и его работоспособность (см. раздел «Услуги и тарифы») - например, в случае покупки техники.


Подготовка посылки к отправке на территорию Таможенного Союза

  • Вы упаковываете товар перед отправкой на территорию Таможенного Союза?

    Да, при этом мы используем вакуумную технологию упаковки. Обратите внимание: в связи с этим вес посылки после упаковки может увеличиться или уменьшиться относительно изначально заявленного. Если увеличение составит больше 10%, мы вправе попросить вас оплатить эту разницу. Чтобы уменьшить вес посылки, вы можете отказаться от упаковки производителя.

  • Где я буду получать свою посылку?

    Наш курьер доставит посылку по указанному вами адресу.

  • От чего зависит стоимость доставки?

    Стандартно — от веса вашей посылки и ее заявленной стоимости: чем больше весит купленный вами товар, тем дороже обойдется его пересылка. Однако в некоторых случаях стоимость доставки рассчитывается исходя из так называемого объемного веса отправления, если он превышает фактический вес вашей покупки.

    Например, вы приобрели в интернет-магазине огромную мягкую игрушку — плюшевого медведя. Посылка, в которой мы отправим медведя в Россию, будет весить не очень много, зато она займет очень много места в грузовом транспорте. Соответственно, перед пересылкой придется посчитать, какой вес больше — объемный или фактический? Для этого используется следующая формула: три параметра посылки (ширина, высота и длина) перемножаются в сантиметрах и делятся на 6000.

    Вернемся к примеру с медведем. Допустим, он весит 10 кг, его параметры — 100 см х 50 см х 20 см. В соответствии с формулой, объемный вес посылки составит 17 кг — именно по нему и будет рассчитана стоимость доставки.

  • Могу я заказать доставку не на свой домашний адрес, а на какой-нибудь другой (например, если я заказываю подарок)?

    Конечно, можете. В личном кабинете можно указать до девяти адресов доставки, и при вводе первых букв нужного вам адреса система сама подставит нужные данные.

  • Можно ли заказать доставку не на один, а на несколько адресов сразу?

    Да, конечно. В этом случае мы расконсолидируем ваш заказ — разберем его по отдельным позициям, для каждой из которой вы сможете выбрать свой адрес доставки

  • Сколько времени занимает доставка на территорию Таможенного Союза?

    Стандартная доставка обычно занимает от 7 до 15 календарных дней, с момента подтверждения заявки на отправку посылки сотрудником Esta-express.ru.

  • Можно ли заказать ускоренную доставку?

    Да, у нас есть услуга быстрой доставки — с ней время на доставку товара сокращается до 5-7 календарных дней с момента подтверждения заявки на отправку посылки сотрудником Esta-express.ru.

  • Что делать, если на момент доставки посылки меня не будет в городе?

    Если вы точно знаете, когда вернетесь, можно заказать доставку к определенной дате.

  • Как можно понять, где сейчас находится моя посылка?

    В личном кабинете, в разделе Заявки вы всегда можете проверить статус ваших отправлений.


Таможенные правила

  • Я сделал покупку у частного продавца, никаких чеков он мне не предоставил. Пройдет ли моя посылка таможню?

    Да, однако в этом случае таможенную стоимость товара будет определять лично таможенный инспектор, исходя из цен на аналогичные товары. Соответственно, таможенная стоимость товара (следовательно, и таможенная пошлина) может оказаться выше, чем нужно.

  • Можно ли пройти таможенное оформление без уплаты пошлины?

    Да, если ваши покупки укладываются в установленный лимит: в течение календарного месяца суммарная стоимость посылок не должна превышать 1000 евро, а их вес — 31 кг.

  • Как рассчитывается сумма таможенного платежа при превышении месячного лимита?

    Если вы превысите лимит, придется уплатить таможенный сбор — 30% от стоимости посылки или 4 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы. То есть, если посылка стоит в пределах допустимой суммы, но весит больше установленного лимита в 31 кг, придется доплатить по 4 евро за каждый лишний килограмм. Например, при весе посылки 37 кг нужно доплатить: 37 кг – 31 кг = 6 кг х 4 евро за кг = 24 евро. Если вес посылки не превышает лимит, а заявленная стоимость — больше 1000 евро, уплачивается 30%-ная пошлина на сумму превышения. Например, при стоимости посылки 1150 евро нужно доплатить: 1150 евро – 1000 евро = 150 евро х 30% = 45 евро. В случае если лимит превышен и по весу, и по стоимости, высчитывается превышение по обоим показателям, таможенный платеж уплачивается по самому высокому превышению. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день расчета.

  • Как избежать превышения льготного лимита на беспошлинное таможенное оформление?

    Вы можете воспользоваться услугой расконсолидации, т. е. разделения посылки: часть заказа мы перешлем в этом месяце, часть — в следующем. Эта услуга полностью бесплатна.

  • Какие документы потребуются для отправки посылки на территорию Таможенного Союза?

    По общему правилу для посылок, общая стоимость которых превышает 200 евро, потребуются следующие документы: во-первых, скан паспорта** — без него посылку невозможно задекларировать на таможне. Во-вторых, документы, которые подтверждают факт оплаты товара: копия товарного чека, выписка со счета (при оплате банковской картой), выписка с онлайн-счета (в случае оплаты покупки электронными деньгами). Они нужны, чтобы подтвердить заявленную стоимость товара при таможенном оформлении. Кроме того, согласно Таможенному Кодексу Таможенного Союза, таможенный инспектор вправе запросить иные документы в процессе прохождения посылки через таможню.

* Физический адрес – предоставленный на условиях Соглашения почтовый физический адрес по месту нахождения складских помещений Сайта.

** Согласно ст. 356 Таможенного Кодекса Таможенного Союза, для процедуры таможенного декларирования необходим документ удостоверяющий личность.

Вам необходимо перевезти большой груз?

Узнайте про другие сервисы ESTA GLOBE